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如果在公司,，有員工抱怨這四句話,，那么該公司給人的印象會(huì)大打折扣。

01

這件事不歸我管

這句話的言外之意就是這件事由別人負(fù)責(zé),，你不應(yīng)該找我,，你愛找誰找誰，反正不是我的事,。

如果遇上客戶咨詢,，你也這樣回答，客戶心里會(huì)怎么想,，不歸你管,，那你總知道這件事歸哪個(gè)部門管吧，要告訴我歸誰管啊,。

一個(gè)如此沒有集體感,、責(zé)任感的的人能給客戶提供什么好的服務(wù)？客戶會(huì)打個(gè)大大的問號(hào),。

02

這個(gè),，我不知道

這個(gè)問題比上面的話更讓人生氣。一個(gè)優(yōu)秀的公司應(yīng)該是連前臺(tái)都非常清楚每個(gè)工作崗位的負(fù)責(zé)人是誰,，出現(xiàn)問題應(yīng)該誰來負(fù)責(zé),。

不是一句不知道就能將自己置于事外的，就算你不知道,，你起碼找個(gè)知道的人過來處理,。不能問題來了就踢皮球,，甚至置之不理！

03

哦,，他不在

有時(shí)候客戶想找對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人辦事,，而對(duì)應(yīng)人又因?yàn)楦鞣N原因沒能聽電話時(shí)，打電話到公司,，上來就是一句“他不在”,。

如果客戶本身就有意見的情況下，此時(shí)更會(huì)火上澆油,，他會(huì)認(rèn)為公司是故意躲避他,，不想處理問題。

客戶真正想聽的是什么,？他暫時(shí)沒在位置上,，您有什么事我可以代辦或者我找到他之后叫他馬上回復(fù)您。有時(shí)候客戶要的就是一個(gè)態(tài)度,！

04

這個(gè)沒辦法

有時(shí)候客戶的抱怨,，甚至刁難你，只是希望你能迅速提出解決方案,，或者你們處理問題的一個(gè)態(tài)度,。

本來應(yīng)該你處理的事情，你給客戶的回答就是一句“我沒辦法”,。頓時(shí)將客戶對(duì)你或公司的期望降到冰點(diǎn),，也將原本可以化解的矛盾進(jìn)一步激化，要花費(fèi)更大的代價(jià)才能挽回公司的形象,。

任何一家偉大的公司,，都離不開一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，離不開所有人的合作,！

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