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管理者與員工相處之道
放低姿態(tài) | 適可而止 | 有效溝通
管理是一門藝術(shù),說到底是一種人與人的相處之道,。要想處理好領(lǐng)導和下屬的關(guān)系,,時時為下屬著想是必須的。但是現(xiàn)實中上很多員工有話說不出,。
這種現(xiàn)象在企業(yè)中并不鮮見,。表面看來是員工不積極主動解決問題,實際根源在管理者,。
01領(lǐng)導與員工相互影響
有的管理者喜歡和下屬拉開距離以示權(quán)威,,但沒想到這樣做會產(chǎn)生很多負面影響!
1,、增加管理者決策風險
員工是戰(zhàn)斗在一線的具體操作者,,他們所了解的信息往往比管理者更為具體和深入,而這些信息又是管理者決策的關(guān)鍵依據(jù),。如果管理者在聽不到基層的意見和建議時就貿(mào)然決策,,極有可能導致決策的準確性發(fā)生偏離,錯誤的決策一旦執(zhí)行,,甚或?qū)е洛e誤的后果,。
2,、分裂組織團隊精神
員工對團隊充滿希望時,他會及時向團隊匯報發(fā)現(xiàn)的問題,。如果對團隊失望時,,員工的積極性會減弱,一旦員工對團隊徹底陷入絕望,,面對團隊,,他就會一言不發(fā),即便看到團隊發(fā)展到了危險邊緣,,也會無動于衷,。團隊中這樣的人多了,那離崩潰就不遠了,。
3,、降低員工工作積極性
人在輕松的氛圍下更富有創(chuàng)意,更易激發(fā)人的潛能,,從而產(chǎn)生更大的工作效能,,否則,人的主觀能動性就不能得到積極發(fā)揮,,甚至銳意進取的精神也會逐步消失,。管人要管精神,不要光管軀殼,,尤其是對那些需動腦層次稍微高點的工作,。比如技術(shù)或管理人員,有時候他在思考問題,,而你根本就看不到他在思考什么?而你不能說他沒在工作,。
02領(lǐng)導該如何與員工相處
管理者要讓你的員工敢于面對你說真話,,和你在同一個陣線去解決問題,。這關(guān)鍵看管理者的基本素養(yǎng)能不能讓員工認同,看管理者能不能給他們創(chuàng)造一個積極發(fā)言的環(huán)境,。
放低姿態(tài),,拉近和員工心靈的距離
在和員工溝通時,不要總是有意制造一種比員工高一等的優(yōu)越感,,要搞清楚上下屬之間雖職級不同,,但人格始終平等。一旦你表現(xiàn)出那種唯我獨尊的姿態(tài)被員工感覺到,,那原本和你走得挺近的員工也會慢慢地和你拉開距離,,隔閡便隨著距離而產(chǎn)生。
適可而止,,不要給員工太多的壓力
在布置任務時,,要考慮和員工的能力相匹配,,施加的壓力要適度,不要過多安排超越其能力的工作,,如為了鍛煉他而布置難度過高的任務時,,要適時給他提供一些幫助,切不可布置了任務后,,不管不問,,伸手只管要結(jié)果,在沒有得到自己預期的結(jié)果時,,就橫加指責,。
多些表揚,不要經(jīng)常當面斥責員工
員工工作業(yè)績得到提升或有建設(shè)性的開展工作,,要公開表揚,,讓員工有成就感,讓其他員工形成價值標準和努力的方向,。一旦員工犯錯還是私下批評為好,,既讓其了解自己的過失,又保全員工的自尊心,,員工會產(chǎn)生感激和心靈貼近的感覺,。
不要總是用自己的標準隨意評定員工
以前接觸過一名業(yè)務經(jīng)理,人很能干但度量不夠,,每每聽到員工意見與自己相違背時,,就會生氣怒罵,甚至有時候還屢屢提及,。次數(shù)多了,,讓不少下屬羞憤交加,不久之后就另尋東家,,他最終成了孤家寡人,。此法實不可取,不管員工的意見和建議好與壞,,都要積極聆聽,。好的意見和建議,不僅要認真聽取,,還應給予一定的獎勵,,以提高大家的積極性。
布置任務,,充分聆聽員工的意見
經(jīng)常有這樣的現(xiàn)象,,當領(lǐng)導布置完任務后問大家聽清楚了沒有,有沒有困難?很多時候大家都說很清楚,,并保證能完成任務,??墒且坏┤プ觯瑓s又犯迷糊,,要完成什么標準也不清楚,。如何解決這個問題,這就要求我們的管理者要積極營造一種氛圍和習慣,,布置工作任務時,,要讓員工充分說說有什么問題,認真,、謙虛的聆聽一下具體執(zhí)行者的反饋,,這樣對管理者做決策很有幫助。
放下架子,,讓員工不要有壓力感
你肯定經(jīng)歷過原本很輕松的工作場景由于領(lǐng)導的到來而變得緊張起來,。以前我認識一位主管,動不動就批評員工,,一點也不顧情面,。大家跟這樣的主管溝通感到很拘謹,怕出問題,,根本不愿意和他溝通,,但也不愿意得罪他,甚至還曲意恭維,,其實心早已離開了他,。可悲的是,,這位主管還一直認為把員工一個個的搞成蔫菜葉,,凸顯自己很出色,其實員工內(nèi)心都很煩這樣的管理者,。
作為一名管理者,,如果能做到這些,你就會樹立起真正的威信,,員工自然會向你敞開心扉,,訴說衷腸,,這樣的話,,你就不用再發(fā)愁你的員工在面對你的時候封鎖自己的心門,有話不說了,。當員工在你面前打開他的心扉時,,他就已經(jīng)把你當作他的朋友看待了,以后不管你的什么指令都會得到好的執(zhí)行,。
03有效溝通的重要性
對管理者來說,,與員工進行溝通是至關(guān)重要的,。因為管理者要做出決策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息,而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得,;同時,,決策要得到實施,又要與員工進行溝通,。再好的想法,,再有創(chuàng)見的建議,再完善的計劃,,離開了與員工的溝通都是無法實現(xiàn)的空中樓閣,。
溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有被傳遞到所在單位的每一位員工,,或者員工沒有正確地理解管理者的意圖,,溝通就出現(xiàn)了障礙。
04如何進行有效溝通
那么,,管理者如何才能與員工進行有效地溝通呢,?
01讓員工對溝通行為及時做出反饋
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發(fā)生,,管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋,。比如,當你向員工布置了一項任務之后,,你可以接著向員工詢問:“你明白了我的意思了嗎,?”同時要求員工把任務復述一遍。如果員工對管理者的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯,,可以及時進行糾正,。
02對不同的人使用不同的語言
在同一個組織中,不同的員工往往有不同的年齡,、教育和文化背景,,這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。而管理者往往注意不到這種差別,,以為自己說的話都能被其他人恰當?shù)乩斫?,從而給溝通造成了障礙。
因此管理者應該選擇員工易于理解的詞匯,,使信息更加清楚明確,。在傳達重要信息的時候,為了消除語言障礙帶來的負面影響,,可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人,。
03積極傾聽員工的發(fā)言
溝通是雙向的行為。要使溝通有效,雙方都應當積極投入交流,。當員工發(fā)表自己的見解時,,管理者也應當認真地傾聽。
當別人說話時,,我們在聽,,但是很多時候都是被動地聽,而沒有主動地對信息進行搜尋和理解,。傾聽的時候應當客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷,。當管理者聽到與自己的不同的觀點時,不要急于表達自己的意見,。
04注意恰當?shù)厥褂弥w語言
在傾聽他人的發(fā)言時,,還應當注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。比如,,贊許性的點頭,,恰當?shù)拿娌勘砬椋e極的目光相配合,;不要看表,,翻閱文件,拿著筆亂畫亂寫,。如果員工認為你對他的話很關(guān)注,,他就樂意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報,。
05注意保持理性,,避免情緒化行為
在接受信息的時候,接收者的情緒會影響到他們對信息的理解,。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動,,而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時,,應該盡量保持理性和克制,,如果情緒出現(xiàn)失控,則應當暫停進一步溝通,,直至回復平靜,。
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